नई दिल्ली : एविएशन जगत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने अपने हालिया कैंसिलेशन संकट से प्रभावित यात्रियों के लिए बड़ा ऐलान किया है। 3-5 दिसंबर को क्रू शॉर्टेज, टेक्निकल गड़बड़ी और मौसम की मार से हजारों फ्लाइट्स कैंसल होने से परेशान यात्रियों को अब 10,000 रुपये का मुआवजा कैश और अतिरिक्त 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर मिलेगा।
यह फैसला उन ‘गंभीर रूप से प्रभावित’ पैसेंजर्स के लिए है, जो एयरपोर्ट्स पर घंटों फंसे रहे। इंडिगो ने कहा कि यह वाउचर अगले 12 महीनों में किसी भी फ्लाइट बुकिंग पर इस्तेमाल किया जा सकता है।
इंडिगो के प्रवक्ता ने स्टेटमेंट में कहा,
“हमारे कुछ ग्राहक 3-5 दिसंबर को कई घंटों तक एयरपोर्ट्स पर फंसे रहे। हम ऐसे गंभीर रूप से प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर देंगे। यह सरकारी नियमों के तहत मिलने वाले 5,000-10,000 रुपये के मुआवजे से अलग है। हम यात्रियों को सुरक्षित, सुगम और विश्वसनीय यात्रा का अनुभव दोबारा दिलाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
क्या-क्या मिलेगा मुआवजा?
कैश मुआवजा: सरकारी दिशानिर्देशों के मुताबिक, 24 घंटे के अंदर कैंसल फ्लाइट्स पर फ्लाइट की लंबाई के आधार पर 5,000 से 10,000 रुपये तक।
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वल वाउचर: गंभीर प्रभावितों को अतिरिक्त 10,000 रुपये का वाउचर, जो अगले साल भर वैलिड रहेगा।
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रिफंड प्रोसेस: कैंसल फ्लाइट्स के रिफंड पहले ही शुरू हो चुके हैं, ज्यादातर अकाउंट में आ गए। ट्रैवल पार्टनर से बुकिंग वाले ईमेल (customer.experience@goindigo.in) करें।
यह संकट 3-5 दिसंबर को चरम पर था, जब 4,600 से ज्यादा फ्लाइट्स कैंसल हुईं। पायलट यूनियनों ने नई रेस्ट रूल्स की तैयारी न करने का आरोप लगाया, जबकि इंडिगो ने मौसम, कंजेशन और विंटर शेड्यूल को जिम्मेदार ठहराया। अब एयरलाइन रोज 1,950+ फ्लाइट्स चला रही है, जिसमें 3 लाख पैसेंजर्स सफर कर रहे हैं। हाई कोर्ट ने भी कैंसिलेशन पर सुनवाई की, जहां फेयर हाइक पर सवाल उठे।
, “यह ऐलान पैसेंजर्स का भरोसा बहाल करेगा, लेकिन एविएशन सेक्टर को रेगुलेटरी गैप्स पर काम करना होगा।” अगर आप प्रभावित हैं, तो इंडिगो ऐप या वेबसाइट चेक करें।