इंडिगो की हालत अब भी खराब: 200 से ज्यादा फ्लाइट्स कैंसिल, रिफंड और लगेज के लिए यात्री परेशान

नई दिल्ली : भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो की उड़ानें अब भी सामान्य नहीं हो पाई हैं। नए पायलट ड्यूटी टाइम लिमिट (FDTL) नियमों के कारण शुरू हुए संकट ने अब तक 3,800 से ज्यादा उड़ानों को रद्द कर दिया है, जिसमें रविवार को अकेले 650 उड़ानें कैंसिल हुईं। सोमवार को भी 200 से अधिक उड़ानें रद्द होने की खबरें हैं, खासकर दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद जैसे हब एयरपोर्ट्स पर। यात्रियों को रिफंड में देरी, लगेज की बरामदगी में परेशानी और वैकल्पिक उड़ानों की कमी से जूझना पड़ रहा है। सरकार ने एयरफेयर कैप लगाकर राहत दी है, लेकिन हाहाकार थमने का नाम नहीं ले रहा।

यह संकट 2 दिसंबर से शुरू हुआ, जब नए नियमों के तहत पायलटों की रात्रि ड्यूटी सीमित हो गई। इंडिगो ने पर्याप्त प्लानिंग न करने के कारण क्रू शॉर्टेज का सामना किया, जिससे 5 दिसंबर को 1,000 से ज्यादा उड़ानें रद्द हो गईं – यह एयरलाइन के इतिहास का सबसे बुरा दिन था। डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) ने इंडिगो को अस्थायी छूट दी, लेकिन ऑन-टाइम परफॉर्मेंस अभी भी सिर्फ 75% है। एयरलाइन ने कहा है कि 10 दिसंबर तक नेटवर्क स्थिर हो जाएगा, लेकिन यात्रियों का गुस्सा सोशल मीडिया पर फूट रहा है।

दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर 86 उड़ानें रद्द हुईं, जबकि बेंगलुरु में 124, मुंबई में 109 और हैदराबाद में 66 प्रभावित रहीं। एक यात्री ने बताया, “मेरा बैंगलोर से दिल्ली का फ्लाइट कैंसिल हो गया। रिफंड का वादा है, लेकिन दो दिन बाद भी पैसे नहीं आए। लगेज कहीं गुम हो गया है।” कई परिवार शादियों और छुट्टियों के बीच फंस गए हैं। इंडिगो ने 15 दिसंबर तक कैंसिलेशन और रीशेड्यूलिंग पर फुल वेवर की घोषणा की है, लेकिन रिफंड प्रक्रिया धीमी है। सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने 7 दिसंबर शाम 8 बजे तक सभी पेंडिंग रिफंड क्लियर करने का आदेश दिया था, फिर भी शिकायतें बरकरार हैं।

सरकार ने तत्काल कदम उठाए हैं। रेलवे ने 89 स्पेशल ट्रेनें चलाईं, जबकि एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने फ्लाइट्स पर एयरफेयर कैप (₹7,500 से ₹18,000 तक) लगाया। DGCA ने इंडिगो CEO पीटर एल्बर्स को शो-कॉज नोटिस जारी किया और एक कमिटी गठित की है जो संकट की जांच करेगी। मिनिस्टर राम मोहन नायडू किंजरापु ने कहा, “यात्रियों की परेशानी कम करने के लिए हर संभव प्रयास हो रहा है। एयरलाइंस को जवाबदेह बनाया जाएगा।”

यात्रियों के लिए सलाह: इंडिगो की वेबसाइट पर फ्लाइट स्टेटस चेक करें, रिफंड के लिए ऐप या हेल्पलाइन (0124-6173838) का इस्तेमाल करें। वैकल्पिक रूप से, ixigo जैसे प्लेटफॉर्म्स ने कैंसिल्ड टिकट्स पर कन्वीनियंस फीस रिफंड करने का ऐलान किया है। यह संकट इंडिगो की लो-कॉस्ट मॉडल की कमजोरियों को उजागर करता है, जहां क्रू बफर की कमी ने पीक सीजन में तबाही मचा दी।